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蓬溪县计生局狠抓落实“12345”热线办理
来源:计生局   发布时间:2017-05-19

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为提高12345市民计生服务热线的办理效率与办理质量,我局时刻以全心全意为人民服务为宗旨,坚持“群众利益无小事”的工作原则,高度重视12345市民服务热线工作,认真受理群众来电,热线工作得到扎实有序推进。一是高度重视,狠抓落实。成立了12345市民服务计生热线工作小组,局主要领导为组长,确定小组分管领导和热线工作人员,凡是涉及本单位的投诉热线,主要领导都亲自过目审批,分管领导亲自办理后,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果及时上报。二是认真办理,注重实效。我局以高度的责任心为广大人民群众负责的精神,认真受理12345群众来电,坚持做到当天热线当天处理,并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。今年以来,我局共受理各类12345市民服务计生热线5件,达到了办理率100%,按规定向投诉人回复回访率100%,满意率100%以上。做到事事有回音、件件有着落,以实际行动取信于民。

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